Livraison

Où livrons-nous ?

Nous expédions dans le monde entier. France métropolitaine, DOM-TOM, Union européenne et international.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai se compose du temps de préparation et du temps d'acheminement.

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	5 à 10 jours ouvrés
DOM-TOM	7 à 15 jours ouvrés
Union européenne	7 à 14 jours ouvrés
Reste du monde	10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais applicables à votre commande sont affichés avant la validation définitive du panier, en fonction de votre adresse de livraison. Aucun frais ne peut vous être réclamé s'il n'a pas été porté à votre connaissance avant le paiement.

Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés à l'arrivée du colis. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire. Nous n'en maîtrisons ni le montant ni les délais.

Le refus de régler ces frais entraîne le retour ou la destruction du colis, sans remboursement des frais d'expédition initiaux.

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler 24 à 72 heures avant que le suivi ne s'active auprès du transporteur.

À la réception : les réflexes importants

Les luminaires sont des produits fragiles. Quelques précautions vous protègent en cas de casse.

✅ Vérifiez l'état du colis devant le livreur
✅ En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
✅ La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique
✅ Photographiez l'emballage et le produit avant toute manipulation
✅ Signalez-nous le problème sous 3 jours ouvrables, conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce

Colis perdu ou non livré

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, vous pouvez résoudre la vente et obtenir le remboursement si la livraison n'intervient pas après mise en demeure restée sans effet.

Adresse erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour à l'expéditeur, dont les frais de réexpédition sont à votre charge.

Nous contacter

plafonnieretlustre@gmail.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.